SCRM系统是什么？

社交客户关系管理（SCRM）系统是一个以客户数据的管理为核心，为企业收集客户信息，记录营销过程中与客户发生的各种交互行为并加以分析利用的信息系统，大多具备客户资源归档，销售活动跟踪，工作监控，客户信息沉淀等功能。

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善于客户管理的企业能够有效提升与客户的互动质量，及时为客户提供优质服务并建立起长久稳固的合作，为企业增加营收、培养客情关系打下良好基础，也是提高企业竞争力的一种手段，其对于企业的重要程度不言而喻。

SCRM系统的主要作用

1.智能追踪商机变化 有效的客户管理

优秀的SCRM系统可以帮助企业有效地追踪高质量的销售线索，减少盲目跟进无效客户所投入的时间和人力成本。此外也可以查明在销售过程中存在的任何导致客户流失的薄弱环节，以便解决潜在问题。

2.提高企业运营效率，降低运营成本

企业借助SCRM系统对内能够实现资源共享、合作流程优化，使各部门工作无缝对接成为可能，在快速满足客户需求的同时减少重复工作的产生；对外能够跟踪客户行为，通过分析帮助团队了解市场，预测发展趋势。在提高企业运营效率以及降低运营成本方面作出贡献。

例如：通过好选客SCRM系统-商机雷达中基于6位HS编码的采购产品分析, 我们可以看到该公司近年采购的前十大重点大类产品的情况并对历年数据进行对比观察到公司的产品采购动向，分析其采购需求。

3.为管理层决策制定提供便利

管理层可以通过SCRM系统及时制定或调整战略，合理分配企业资源，把握市场机遇并规避潜在风险，还可以让决策者注意到曾经被忽视的商机。

4.更强大的数据集中能力以及安全性

企业中客户资源分散的现象屡见不鲜，往往会导致客户信息记录不完整。而SCRM系统则将这些信息进行规范化处理，将完整统一的资源共享给各部门。另外，将机密的客户数据和往来记录录入SCRM系统也可在一定程度上避免公司资源由于人员变动等原因流失，与存储在零散的私人电脑中相比也更为安全。

外贸企业在进行客户管理时，由于在业务流程、业务模式等方面与国内贸易有所差异，例如：外贸企业间交流更依赖邮件与社交媒体等，需要使用专门的外贸客户管理软件。

好选客外贸智能获客管理系统，70+国8年30+亿海关数据、全球商业数据等外贸客户资源一键导入CRM，将多年客户资源有效转化形成新的外贸客户商机，提炼全景分析报告等。