做外贸,你会发现一个现象:上一秒客户跟你聊得好好的,下一秒客户就“消失”了,好不容易来了一个客户询价,一报价,就没有然后了,这是为什么?是价格没有优势,还是产品不够好,还是自己的业务能力有问题。
都不是,究其根本,很多时候是因为你不够了解客户,因为不了解,所以你就摸不准客户最真实的需求,与客户沟通,也聊不到点子上,客户自然也不会把你放在心上,
俗话说得好:知己知彼,才能百战不殆!
(相关资料图)
外贸工作中,只有充分对客户做好背调分析,了解客户的企业状况、经营模式、采购实力、供应链角色等基本信息,才能在邮件、电话等实际沟通中有的放矢,直击要害,让客户对你感兴趣,才愿意和你聊下去。
那怎么对客户进行背景调查,做好客户分析呢?
第一步:了解客户性质
想全面了解客户,最直接的入口就是客户公司官网,但是,你只知道客户公司名称,并不知道客户网站,怎么破?
教你一招,点击苏维智搜客户画像功能,不到30秒,就能迅速获取客户公司基本信息:官网、简介、规模、年收入及产品图片等一目了然,可以直接看到客户的主营产品、所处行业、公司性质(品牌商、批发商、零售商)等,初步判断客户质量。
第二步:查看客户采购量
在国际贸易中,海关数据是最真实的交易数据,所以想了解客户最真实的产品采购量,查看最新的海关数据就行。
苏维智搜的贸易数据,输入采购商名称,看看客户是否正在从中国进口。如果有进口,可以直观看到采购数量、采购金额、采购重量以及采购趋势,让你对客户的采购实力和心理价位有一个准确的判断。
第三步:了解客户上下游
对客户来说,只要是谁对他的利益最大,他就会跟谁进行合作,无论你是谁,所以你一定要找到与竞争对手更大的优势,客户才有可能跟你合作。
那么,点击特有交易图谱功能,你就能了解客户的供应链情况,看集中还是分散、稳定还是多变,判断客户开发的难易程度。
第四步:客户资信情况
根据商务部统计,在中国企业遇到的海外拖欠款中,恶意欺诈占欠款案的66%。也就是说,有六成以上的客户在合作之初就不打算付款,是实打实的骗子公司。
查看征信报告是调查海外买家背景、评估客户风险的最快的方式,可以通过苏维智搜客户画像功能,查看该客户的公司财务状况,利润表、资产负债表、现金流量表三大财务报表一应俱全,帮你甄别客户的财务状况和经营情况,规避可能发生的合作风险。
第五步:获取目标客户的联系方式
客户相关背景都了然于胸,确定是目标客户,想着与客户建立联系,怎么办?
这个简单,打开苏维智搜客户画像功能,输入公司名称或网址一键搜索,30秒就能快速找到老板、采购、高管等关键决策人,他们的姓名、身份、职位、邮箱、社交账号等一目了然,你可以根据不同职位关注的点针对性地去发送开发信。
第六步:邮件追踪
开发信发出去后,想知道发送出去的邮件是什么情况,就可以利用邮件追踪功能。打开苏维智搜的邮件追踪功能。这样,你的邮件是否发送成功、有没有被阅读、什么时候阅读的、阅读了几次、阅读的IP是多少就能一目了然。
知道了邮件的阅读情况,你就能针对性地制定下一步跟进计划。比如你的邮件没有被阅读,那么可以适当调整下标题、内容,再次发送,当做提醒一下客户。
邮件有被阅读,但是没有回复,至少说明客户对你是感兴趣的,这时候可以再追加一封邮件,或者可以给客户追加一个电话,从不同的角度突出自己的优势。很多优秀的老外贸们发现,大部分客户都是在多次跟进之后才被拿下的。
如果你正在为开发客户而迷茫,不如用以上6个步骤去实践一下,万一开发到优质客户了呢?
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