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今天，互联网被认为是一个知识库。任何人都可以使用互联网访问任何类型的信息，例如文档，查看超文本和多媒体（音频和视频）通过Web服务器数据库。 此外，对于任何组织来说，提供对公司网站的公开访问都变得必要和关键，这需要恒定、可靠、交互式的网络表单、真实的交易和相关文件。这促使组织适应 Web 内容管理系统。这逐渐导致了知识管理系统和知识库系统。 尽管知识管理系统先于互联网，但用户使用互联网访问信息变得容易，因为它就像互联网上的分布式数据库。在适当的时候，知识管理系统和知识库系统之间的区别变得非常小。尽管这些系统仍被视为内容存储库，但它允许您存储、查询和做出适当的决策。 因此，在知识管理系统中，您只需将它们（手册、程序、政策、最佳实践、可重用的设计和代码等）存储在数据库中。在基于知识的系统中，您可以仔细地将它们（手册、程序、政策、最佳实践、可重用的设计和代码等）适当地分类到有意义的部分、子部分和组中。 软件文档 软件文档是任何软件的一部分。良好的文档实践对于软件的成功非常重要。文档必须包括交互式用户体验、信息架构和对受众的良好理解。注意：建议您建议将可交付的文档构建到开发过程中，同时尝试使用敏捷方法进行软件开发。 它需要用于解决问题的目的，当开发人员、最终用户遇到问题时或在客户面对知识库时。 需要记录在案中提供适当的详细信息和描述，以实现以下目标： • 解决开发人员在开发过程中 遇到的问题 • 帮助最终用户了解产品 • 协助客户和支持团队查找信息。 文档可以与 API 文档（可用于合并到代码中或扩展现有应用程序的功能、提供当前版本中已修复的错误以及已折射的代码的发行说明）或面向客户的帮助内容相关，以便立即轻松查找所需信息。 软件文档可帮助您了解产品、界面、功能、完成任务的能力，并在文档中快速搜索和查找特定部分，或者在遇到使用产品时找到解决方案。 注意：即使有知识型员工，51% 的人也更愿意通过知识库获得技术支持，但制作相关文档对任何公司来说都是具有挑战性的。 软件文档的类型 在产品开发生命周期和软件开发生命周期中需要并交付许多类型的文档，例如软件文档、开发人员文档、软件需求文档以及设计文档和受众分析。 用户文档 本文档主要提供给实际希望自己使用产品的最终用户，以了解并完成某项任务。 • 操作指南 – 指导用户完成任务或预定目标。 • 教程 – 通过遵循一系列步骤概念来学习概念 • 参考文档 – 描述产品的技术细节（软件需求规范、软件设计文档等） • 管理指南：允许管理员在安装应用程序 • 配置指南：允许管理员参考本文档以获取配置参数。 开发人员文档 本文档涉及与系统相关的文档。 • API 文档 – 指定如何调用 API 调用和类，或如何在正在开发的代码中包含 API。 • 发行说明：介绍最新软件、功能版本以及已修复的错误。通常，此文档是文件扩展名为 （.txt） 的文本文件。 •自述文件：一种文档形式，它通常是一个简单的纯文本文件，称为自述，阅读。我，自述文件.TXT 软件的高级概述，通常与源代码一起。 • 系统文档 – 描述系统要求，包括设计文档和 UML 图。 即时文档 可能会出现这样的情况：即时文档可以快速为面向客户的文档提供支持。用户无需参考任何文档或常见问题解答即可获取信息。 建议文档工具在整个开发团队中通用，以便可以在环境中轻松访问，并且您需要启动文档成为软件开发生命周期过程的强制性部分。例如，GitHub 是一个基于云的 Do My Papers 应用程序，它为代码开发人员和作者服务。 如何选择软件文档工具 记录您的产品及其功能可能非常耗时，并且在创建客户和团队成员可以轻松理解的软件文档时需要大量关注细节。以下是在软件文档工具 中寻找的一些关键功能 Baklib支持以下功能： • 自定义样式 • 文件管理器 • 绑定独立域名 • 团队管理 • 团队协同 • 安全托管 • 备份和还原 • 自定义安全性 轻松记录、存储和共享技术手册。 以Baklib工具分享详细制作流程： Baklib是一款在线文档编辑和内容分享工具，它不仅为用户提供了一个高效的知识整理平台，同时也提供了一个高质量的知识发布平台，通过 Baklib生成的文档将自动转化成网站，用户可以通过 url链接访问，方便用户在网上浏览、了解产品，方便用户使用。Baklib会事先帮制作者规划帮助页面的展示结构，用户只需要按照要求编辑内容，就可以直接预览内容，避免出现错误。即使是初学者，也能制作出一张精美实用的帮助中心和产品手册。 案例展示 制作方法： 进入Baklib官网，注册账号登录，点击新建站点（帮助中心），选择“帮助中心/FAQ/在线问答”。

选择主题后，填写站点名称，选择主题颜色，这些内容后期都可以在设置界面更改。

点击开始创建后就进入了后台界面，将问题一一罗列，创建栏目进行分类，填写内容。

填写好内容后，点击设置进行主题设置，上传相应图片并且填充好内容，点击预览站点即可查看到做出来的效果。

良好的帮助中心网站架构良好并精心呈现，使客户可以轻松浏览网站并找到他们要搜索的内容。帮助中心应始终易于搜索，为客户提供品牌知识库的可访问版本，该帮助中心应以用户体验为核心。该站点通常会包含常见问题解答、文章和各种说明，所有内容都应具有易于理解。