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如今，拥有知识库对任何企业来说都是绝对必要的。特别是在软件即服务方面。如果您真的希望您的 SaaS 业务取得成功，您需要从第一天开始构建知识库。为什么？首先，SaaS 公司有一个货币化模型，专注于他们的每月经常性收入 （MRR）。 从本质上讲，这意味着您不仅要转化新客户以使用您的产品，还要让现有客户满意，这样他们就不会将您留给竞争对手。客户停止使用产品的主要原因之一是因为他们发现它太难使用或没有得到正确的支持。 最重要的是，如今的客户希望获得即时的自助服务支持。他们不只是期待它，他们要求它！如今，如果您的客户可以找到解决他或她的问题的方法，而无需等待或与某人沟通，他们会喜欢您的产品。这就是为什么拥有良好且优化良好的知识库可以减少您的客户流失并使您领先于竞争对手的原因。除此之外，知识库还可以以各种其他方式使您的公司受益匪浅。 知识库中应包含的内容 如果您到目前为止已经阅读过，那么毫无疑问，您对拥有知识库可以带来的好处深信不疑。但是，现在您可能想知道知识库中要包含哪些内容。 首先，尽管听起来很俗气，但最重要的是倾听客户的意见。寻找趋势，关注人们想知道什么和他们需要知道什么。然后编写符合这些需求的知识库内容。 其次，知识库应该易于浏览。因此，需要付出很多努力来优化帮助台的用户体验和信息架构。这样想一想。当用户登陆您的帮助台时，他们应该本能地了解他们需要单击哪个部分，以便他们可以找到他们正在寻找的内容。 第三，您应该根据最佳SEO实践优化知识库上的内容以进行搜索，以提高可发现性。我们不会为您的知识库详细介绍SEO和UX设计，因为我们已经为每个主题专门发表了一篇单独的帖子。事不宜迟，让我们跳到可以构成知识库的不同组件。 常见问题 F.A.Q.pages解释不需要太多深度或技术支持的主题。它们涵盖了可以在 1 或 2 个段落中解释的主题。这些是定期提出的问题或您希望用户在某个时候提出的问题的答案。为了举例说明常见问题解答的有用性，我们不必比 转移 更多。 他们最初是汇款服务，然后扩展到为客户提供无国界的在线银行账户。由于无边界帐户的概念相当新，他们决定为其创建一个广泛的常见问题解答部分（35+ 常见问题解答）。你猜怎么着？这对他们产生了奇迹。这样，他们的支持人员就不必一遍又一遍地回答相同的问题。相反，他们可以将查询重定向到各自的常见问题解答页面。 搭建知识库教程和操作指南 1.新建站点 2.添加内容，栏目分类添加知识库内容 3.站点信息设置，设置站点的名称、logo、主题样式等，生成简约美观的界面 4.制作出来的知识库效果如下图，制作出来的是一个单独的网站，可以将网站链接分享到各个平台，只需要点开链接就能访问