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客户迫切希望快速找到所需的信息。在软件行业尤其如此，因为软件行业节奏很快，公司经常销售学习曲线陡峭的产品。为了减缓流失率并提高盈利能力，SaaS 公司正在转向知识库，以帮助他们让客户了解情况。 什么是知识库？ 您可以在许多公司网站上找到常见问题列表，这些网站旨在回答客户常见问题。知识库是这一想法的扩展，它们包含的信息超出了简单的问题和答案。 它是自助服务内容的集中存储库，包括有关如何使用产品进行设置的教程和关键功能的参考资料。 为什么 SaaS 公司需要知识库？ 如果您的公司已经有一个常见问题解答部分，您可能会认为这是您的客户需要的所有信息。您看不到投资全新知识库的意义，这将需要时间和精力来建立。 SaaS 公司需要让他们的客户快速上手，并提供内容以保持客户的长期参与度和影响力。 促进客户成功 知识库可帮助您的客户掌握您的产品并学习如何正确使用它。如果没有正确的自助服务内容，他们可能会感到沮丧并最终减少使用您的产品。 减少客户流失 没有看到您的产品投资回报的客户更有可能放弃它并取消订阅。知识库通过确保客户了解如何使用您的产品并定期使用它来帮助保持较低的流失率。 释放您的支持代理 如果没有自助服务知识库，客户可能会向您的支持团队发送电子邮件，或者如果您提供联系电话，甚至会拿起电话。许多客户工单会给您的支持人员带来压力，您可能会看到工作效率下降。知识库可以代替您的支持团队，使客户能够自助。 现在，我们将看一下排名前 10 位的 SaaS 知识库工具 1. Asana Asana是项目管理软件，可帮助团队组织，跟踪和管理其工作。 Asana采用了不寻常的方法，称他们的知识库为“指南”，并且他们不包括供用户研究内容的搜索栏。他们将用户分为四个部分：加入实时网络研讨会、体式提示、教程和课程。 Asana提供了许多视频来引导用户如何使用他们的软件，这对于视觉学习者来说非常有用。他们在视频内容上投入了大量资金，并为Asana帮助视频提供了一个专门的YouTube频道。 在用于导航体式的部分中，Asana提供了快速链接，以帮助用户跳到他们需要的部分，因此他们不必浪费时间扫描页面以查找正确的内容。Asana为那些想要了解有关Asana的更多信息以及如何使用它的客户提供了出色的用户体验。 2. Mailchimp Mailchimp是美国营销自动化平台和电子邮件营销服务。他们制作软件，客户可以使用这些软件向受众发送自动电子邮件。 与Asana不同，他们为用户提供搜索栏，并在其知识库主页上列出热门内容。 Mailchimp还可以非常轻松地联系他们的支持团队，在其知识库的主页上提供联系表格。在使客户可以访问支持时，这是一个好主意，以防他们在自助服务内容中找不到他们需要的内容。 它们在每篇文章的底部都包含调查，要求用户对文章是否有帮助进行评分，并要求就如何改进他们的网站提供定性反馈。Mailchimp拥有一个出色的以客户为中心的知识库，可以为其用户加倍努力。 3. Confluence Confluence是由澳大利亚软件公司Atlassian开发的基于Web的企业wiki。它是一种经常与知识库进行比较的软件，但它具有一些独特的功能。 Confluence 是 Atlassian 开发的众多产品之一，该公司选择了共享知识库。客户可以按产品浏览知识库，因此在这种情况下，我们会选择Confluence。 主页上有一个突出的搜索栏，允许用户快速搜索他们需要的信息。导航到 Confluence 知识库时，将显示热门文章列表和新文章列表。 Confluence知识库上的内容非常密集，但他们很好地分解了它并使其可供用户访问。Confluence 是一个复杂的产品，但文档使用户能够快速启动和运行。他们的文章还包括相关内容，因此用户可以发现更多与手头主题相关的文章。 4. Dropbox Dropbox是由美国公司Dropbox运营的文件托管服务。Dropbox 不仅仅是安全的文件存储，它还是一个智能工作空间，团队、工具和内容汇集在一起。 Dropbox有一个非常丰富多彩的知识库，可以通过搜索栏和热门文章部分立即定位用户。最常见的情况是，用户会访问知识库以重置密码，因此 Dropbox 提供了一种在主页上执行此操作的方法。 Dropbox的文章布局非常简洁且用户友好。它在底部包含一个文章评级小部件，因此用户可以告诉Dropbox内容有多大帮助。还有一个相关的文章部分，如果内容对用户没有帮助，可以快速联系客户支持。 5. Baklib Baklib是一款在线的文档编辑及内容分享工具，不仅为用户提供了好用的知识整理平台，还提供了优质的知识发布平台，通过其制作的文档内容会自动转化成网站，通过设置的url链接就能进行访问，方便客户在线观看，帮助他们对产品的理解，为用户使用提供便利。Baklib会事先帮制作者规划帮助页面的展示结构，用户只需将内容按要求编辑进去即可，内容都能直接在视图中预览查看，避免不必要的错误麻烦。即便是初学者，也能够制作一个精美实用的帮助中心&产品手册页面。 Baklib部分重要功能： 一、Baklib是一款为用户提供内容撰写，托管和分享的在线写作工具；不必精通建站的编码技能，傻瓜式操作。只需要简单三步：注册站点，创建内容，选择模板，就可以制作一个漂亮的产品说明书。 二、Baklib是一个文档创建工具，它比 VuePress和 GitBook更加容易使用，适合的用户也更加广泛。使用 Baklib，您不必了解任何的代码基础，也无需了解什么网站建设，您可以更快速、更容易地制作出一份产品说明书。 三、Baklib除了最基本的产品拥有如下的实用特性，它不仅可以迅速创建一个清新的产品说明书 四、单独的域名：使用 Baklib的产品说明书，提供一个独立的域名，可以在一瞬间提高网页的权威性！ 五、团队协作：Baklib提供了一个团队协作的功能，可以让团队成员在线上进行共同编辑，更好地实现内部协作！ 六、SEO支持：Baklib网页能被搜索引擎收录，提升网页的曝光度，优化用户体验！ 七、网页访问数据：通过 Baklib提供的产品指南，可以访问第三方站点的流量分析。企业可以利用网站流量分析工具，掌握整个网页的访问量、关键词、用户画像等信息，实现对网页内容的科学调整！

6. Slack Slack是由美国软件公司Slack Technologies开发的商业通信平台。Slack 提供了许多 IRC 风格的功能，包括按主题组织的持久聊天室、私人群组和直接消息传递。 Slack 的知识库直指问题的核心——搜索栏是前沿和中心，而下面列出了常见的故障排除主题，以帮助客户找到他们需要的东西。 向客户显示知识库的顶级类别，以便他们可以浏览内容。Slack 在组织大量文章方面做得很好，使用选项卡分隔部分并列出每个类别中包含的文章。 当你向下导航到单个文章级别时，Slack 已准备好提供有用的视频和目录，以帮助用户了解页面上包含的内容。Slack 的知识库非常易于使用，并以视觉上吸引人的方式呈现文章，当用户在使用产品时为他们提供帮助。 7. Spotify Spotify 是音频流软件，通过其 SaaS 平台将用户连接到数百万首歌曲和艺术家。 Spotify 有一个非常简单的知识库，为用户提供一个搜索栏，下面列出了用户通常搜索的热门文章。 At the category level, Spotify simply lists all the articles contained within so users can navigate to the content they need. Article titles are simple and to the point. 在文章级别，Spotify 将帮助内容显示为编号列表，这将有助于用户轻松按照说明进行操作。页面演示简单且单色，没有干扰。可以选择将文章评为有用或无用，邀请知识库用户提供反馈。 8. Netflix Netflix 是一种内容流媒体服务，使客户能够在线观看电视和电影。 他们的知识库以非常有用的方式呈现 – 搜索栏位于最顶部，然后根据您的帐户推荐个性化的类别。这正是Netflix的著名之处：根据用户过去的习惯为其用户提供个性化内容。 如果您向下滚动，那么您会看到 Netflix 的主要顶级类别，这些类别列出了它们下方的热门文章。 快速链接特别有用，因为它们将客户直接带到帮助他们更改详细信息的页面。 Netflix的文章清楚地列出了编号列表，并使用了其品牌颜色。客户会发现使用 Netflix 的帮助内容很容易，他们可以评价文章是否有帮助。这些文章与其他有用的文章相互链接，这是鼓励内容发现的好方法。 9. Salesforce Salesforce是一家美国基于云的软件公司。它提供客户关系管理服务，还提供一套专注于客户服务、营销自动化、分析和应用程序开发的补充企业应用程序。 他们的知识库打开时带有搜索栏，然后是后续步骤的选项。选项包括浏览文档、参与交互式教程或访问社区论坛。 文档会将您带到一个页面，该页面允许您根据不同的类别筛选帮助内容。仍然可以选择使用搜索栏进行搜索，以防用户在此处看不到他们需要的内容。 在文章级别，有指向更多资源的链接。Salesforce在以易于理解的方式呈现内容方面做得很好，因此用户可以浏览知识库。Salesforce已经变得全面，用户肯定会在文档中的某个地方找到他们需要的东西。 10. Help Scout Help Scout 为客户服务专业人员提供基于电子邮件的客户支持平台、知识库工具和可嵌入的搜索/联系人小部件。 Help Scout 提供了一个非常具有视觉吸引力的知识库，肯定会让沮丧的客户平静下来。搜索栏为搜索团队提供建议，而以下部分专门介绍旨在促进内容发现的顶级类别。 在文章级别，在左侧导航帮助中，Scout 使相关文章保持可见，以便客户可以鸟瞰内容。Help Scout 将其入门文档安排为六个步骤，这是让用户知道在与您的内容互动时会发生什么的好方法。 结语 我们希望您喜欢这十个市场领先的 SaaS 知识库示例。请记住，您的公司必须以知识库的形式为客户提供自助服务支持，以提高客户成功率并减少客户流失。 SaaS公司不能错过这种客户支持策略，以便为客户提供更好的服务，并有可能通过一流的帮助内容吸引新客户。