对于商业综合体来说，在日常租赁及其他收入业务的运营管理中，难免会遇到诸多困难，如租赁业务处理纸质化、各项收入无法集中管控等，长期下来，势必会给运营管理企业带来一定的利益损失。接下来，通过带领大家一起探索珠海铭泰城市广场，了解数智化转型是如何推进商业综合体的深度运营！

【资料图】

珠海铭泰城市广场为广东铭泰集团旗下的商业综合体（后文简称“铭泰城市广场”），位于珠海老城区核心位置，由180米超高层建筑、16万㎡商业综合体、3.5万㎡社区购物中心焕MALL等业态组成。

由于项目业态多样化，数智化程度有限，在租赁及收入业务的运营管理上遇到了一定困难，经过与铭泰城市广场进行了多次的深度沟通与调研，了解到主要问题如下：

01 租赁业务纸质化办公，无法高效处理

Part.1

铭泰城市广场属于商业综合体项目，日常业务中频繁涉及到对不同类型业户的租赁业务，主要通过纸质文档或Excel表格进行业务处理，当招商人员带客户看房时，房间的已出租、未出租等信息无法及时查询，给租赁业务的高效处理带来诸多不便。

Part.2

随着租户不断入驻，铭泰城市广场对于租赁合同的管理也愈加困难，现有合同管理仅起到记录作用，纸质化合同不仅不利于查询合同信息，如租赁条款、到期时间等，影响租赁业务处理效率，长期下来，累计的大量纸质化文档也需要人工去维护。

Part.3

在对业户收缴租金时，因不同租户的租赁情况各有不同，如租金、年限、优惠等，在计算租户租赁费用时大多通过Excel表格算费、查询，不仅效率低、易出错，也容易发生数据篡改。

02 集团无法对所有业务收入进行集中管控

由于铭泰城市广场旗下包含停车费、水电费等多种收入业务，且停车、抄表系统与财务系统不互通，导致财务获取全部收入数据较为困难，易发生信息不对称、存在误差的情况，且数据统计不仅时效慢，也容易被篡改，导致业务数据与财务数据对不上等问题频频发生，具体体现为：

Part.1

在抄表业务中，所有业户水电表读数等数据全都储存在其抄表系统中，无法在物业系统内及时获取到相关数据，不仅不利于财务记账，而且当业户水电余额不足时也无法及时提醒到业户。

Part.2

在停车场业务中，停车场的临停、月保费用也无法实时同步至物业系统内，停车场端业务与物业端业务脱节，无法对停车场业务做到集中管控，更不能满足领导层数据分析的需求。

对此，极致科技通过与铭泰城市广场的相关部门展开探讨，对当前业务现状进行了深入需求调研，站在总揽全局高度规划与建设物业信息化管理平台的基础上，为铭泰城市广场量身定制了一套数智化解决方案：

01 数智赋能，提升租赁业务效率

通过建设智慧物业管理系统，帮助铭泰城市广场从源头解决了租赁业务运营管理的疑难杂症，大幅提升了租赁业务的处理效率。

进行房源出租时，招商人员带客户查看房源可通过房源动态租控图，直观看到相关房源的出租状态、房型、朝向、楼层、基准底价等，且租控图会依据租赁合同变化展现出最新的状态，帮助招商人员快速筛选出实时、精准、符合租户需求的房源信息，进一步满足铭泰城市广场业务管控、风险管控需求，让租赁业务更灵活、更具合规性。

同时，可实现对租赁合同的线上化管理，以租户全生命周期为主线，建立“认租、签约、履约、续租、变更、终止”的合同管理标准，不仅便于合同信息查询，同时也有利于对租赁业务进行相关处理。

在计算租户租赁费用时，通过明确收费对象、设置收费时间、制定收费标准等，并利用系统强大的公式计算引擎，根据业务实际情况，实现应收费用的自动、准确、及时生成。

02 打通系统壁垒，集中管控业务收入

将铭泰城市广场的抄表系统、停车场系统分别与物业管理系统进行打通，即可实现对集团所有业务收入的集中管控。

在租户水电读数统计方面，可将抄表系统中的水电读数自动传输至物业管理系统，并实现应收水电费的自动计算和实收水电费的记录统计，有效解决手工统计水电读数易出错等难题，进一步助力铭泰城市广场实现对水电费收入的集中管控，且能够对水电费超额及时预警和通知。

此外，对于铭泰城市广场停车场的临停、月保收入，也可实时同步至物业管理系统，无需手工从停车场系统搬运相关收费数据到物业管理系统内，解决了手工作业量庞杂、统计出错等问题，实现了对停车场收入的集中管控。管理人员也能在物业管理系统内查看临停和月保收费报表，满足对停车场收费数据分析的需求。

03 便捷开票及C端应用，提升客户体验

当客户有开票需求时，极致科技帮助铭泰城市广场将物业管理系统内的开票信息和收费数据推送至税控系统，实现便捷开票，无需人工手动干预，解决开票时间长、手工填写易出错等问题。若涉及到后期租金减免业务，财务也能轻松利用物业管理系统查询到对应开票流水号、发票号、开票记录、含税/不含税租金等，实现租金减免业务的高效化。

同时，帮助铭泰城市广场打造了品牌公众号，让租户通过C端公众号即可完成租赁费用查询缴纳、水电费预充值、临停车辆缴费、月保车辆续费等操作，切实解决租户便捷缴费等需求。

将铭泰城市广场旗下多个不同的业务系统与物业管理系统打通，解决了业务数据与财务数据割裂的难题，实现了集团的统一管控。进一步管理人员能够通过可视化运营平台了解各业务运营情况，为精准决策提供及时、准确、全面的数据支持。

铭泰城市广场项目上线后反响热烈，尤其是数智化管控能力的提升，对于员工效能的提升与服务质量的改善起到了里程碑式的作用，也让各个业务部门之间的信息共享、业务处理更加高效便捷，大幅减少了手动基础作业的时间，同时也为管理决策、经营分析提供了智能化实现路径。未来，极致科技将继续秉承“将物业数智化做到极致”的经营理念，为行业发展蓄势赋能！