(资料图片仅供参考)

根据用户咨询问题是否解决的情景，分为三个部分，首先帮助中心恰好有用户需要咨询的问题，用户可以通过点击相关问题即可解决自己的问题，其次，用户第一眼没有在帮助中心解决问题，有个搜索框，用户的问题如果搜索框没有办法解决，那么就需要进行最后一步，留下客服相关联系方式（智能机器人），用户就可以进行人工服务，让用户有问题都能够得到解决，不至于遗憾离开。 综上所述，我认为帮助中心组成最重要的四个元素分别是：搜索框、常规问题、自助服务、客服、新手指导。 1.Sphinx Sphinx是一个python文档生成器，可以轻松创建美观和智能的文档。它是为Python文档创建的，但支持各种语言的文档创建。文档是用reStructuredText编写的，这是一种强大而灵活的标记语言。 Sphinx支持输出到HTML（包括Windows HTML帮助），LaTeX（用于可打印的PDF版本），ePub，Texinfo，手册页和纯文本。 Sphinx是免费和开源的。 优点 Sphinx提供了广泛的文档来帮助您掌握其产品。 缺点 Sphinx需要开发知识才能安装和使用。 您不能使用 Sphinx 来托管您的文档——您需要与其他工具集成。 2.Baklib 公司选择一个好的知识库搭建平台是很重要的， Baklib为公司和团队提供了快速搭建知识库的SaaS工具，使用Baklib在线知识库制作、高效的编辑功能、集中的在线存储、展示能力。并且具有便捷的分享功能、以及全文检索功能，成本低，效率高，能够大大缓解人工客服压力，减少运营成本。 Baklib工具制作帮助中心的优势： 一、页面简洁美观 展现给用户看的帮助中心，有两点很重要，一是页面美观，好看的东西总是吸引人的，会给用户留下好的印象；另一点就是简洁大方，让用户了解产品时能够清晰明了。Baklib有多种样式的免费模板供使用者挑选，使用者可以选择与自己的产品相契合的模板制作带有自己特点的页面，提升用户的好感度。 二、编辑体验 在这个“视觉时代”产帮助中心中的产品介绍内容呈现方式不能单一，图文、视频、音频等结合既能清楚地阐释产品又相对美观，显得没有那么死板。Baklib编辑器操作类似word，可以任意插入表格、代码块、图片、本地音视频、在线多媒体等，能够满足多种需求，也让知识创作更加轻松。 三、团队协同 Baklib支持多人在线协作编辑文档，告别邮件、传统office软件多次传输文件的繁复，多人协同作业，可以最大程度提高团队工作效能，高效完成制作。 四、数据备份与导出 帮助中心除了电子版本，Baklib拥有多种格式的数据导出与备份机制，可以将制作的在线产品手册备份、导出，防止在线编辑的内容丢失。 五、权限功能 当帮助中心需要只对部分用户开放时，利用Baklib的权限等级功能，可以对整个站点或者内容设置相应权限等级，轻松把控外部人员访问内容

3.HelpDocs HelpDocs 是一款时尚的知识库软件，可让您开箱即用地快速创建软件文档。它提供了广泛的自定义选项，包括CSS，Javascript和HTML模板。它提供了强大的搜索功能，可以容忍拼写错误，因此您的用户可以轻松地在您的知识库中找到他们正在寻找的信息。 您可以通过拖放文章来快速对内容进行分类。过时的文章可以标记为样式，提示团队更新它们。HelpDocs提供了一个名为Lighthouse的小部件，它允许您直接在应用程序中提供上下文帮助。 HelpDocs 内置了强大的分析功能，因此您可以密切关注内容的表现。该软件还集成了几种流行的工具，包括Slack，Front，Intercom和Chrome，因此您可以启动工作流程。 HelpDoc的开始计划每月收费46美元。 优点 易于设置，几乎不涉及培训。 强大的支持团队，可以快速回复您并解决任何问题。 缺点 文档只能导出为 PDF 或 Excel 文件，不能导出为可编辑的格式。 编辑器中的一些错误，例如向列表添加额外的项目符号。 4. Confluence Confluence是市场上最古老的软件文档工具之一，拥有超过75，000个客户。Atlassian Confluence 的主要优势之一是它与其他 Atlassian 产品（如 Jira 和 Bitbucket）的集成，因此您可以将该软件安装到您现有的工作流程中。 Confluence 是一个远程友好的知识和协作工作空间。您可以使用Confluence的类似wiki的系统来共享文档，从而构建，协作和组织工作。Confluence最适合内部wiki，但可以调整为提供公共站点。 Confluence 配备了最佳实践模板，因此您无需重新发明轮子。您还可以将Confluence与其他流行的应用程序（如Trello，Slack和Microsoft Office）集成。您可以控制用户权限，以便只有某些人才能访问特定内容，从而轻松对某些文档保密。 优点 与 Atlassian 的其他产品集成。 有一个网络和移动版本，可以在移动中访问Confluence。 缺点 Confluence 更像是一种协作工具，因此您可能会发现它很难用于广泛的软件文档。 缺少适合您企业品牌的自定义选项。