(资料图片仅供参考)

常见问题解答页面是您可能已经为您的公司考虑过的东西，作为帮助客户回答有关您的产品和服务的常见问题的一种方式。但是您不知道最好的方法;肯定这只是一个问题清单吗？ 常见问题解答在整个购买过程中为客户提供支持，并减少客户需要与贵公司的联系时间。无论如何，大多数客户都不想与您联系。 您是否知道，高达 67% 的客户更喜欢自助服务而不是与公司代表交谈？因此，这是一个好的FAQ页面将为您带来的间接数字。 此外，这也是您的转换漏斗的关键时刻。当访问者导航到常见问题解答部分时，它表明访问者对该产品或服务的兴趣。那么，您还在寻找什么理由来构建有价值的常见问题解答页面？ FAQ/常见问题是什么意思？ 常见问题代表常见问题。它是您网站的众多关键页面之一。它为您的客户提供重复和常见问题的答案，并解决他们的疑虑。 每个商业网站都带有一组标准页面，例如“联系我们”页面、“关于我们”页面和“隐私政策”页面。常见问题解答页面是此列表中的另一个重要页面。 一些公司使用常见问题解答页面作为转储他们无法在其网站上其他地方放置的所有信息的地方。但是您的常见问题解答页面是您与正在考虑与您开展业务的潜在客户沟通的机会。 在Baklib，我们的常见问题解答部分协助我们的客户了解有关我们产品的每一个细节。从提供使用知识管理软件的帮助到简要详细解释每个功能及其目的，它是我们网站上的一个包罗万象的部分。它为客户脑海中出现的最常见和反复出现的问题提供了答案。它也是新老客户和潜在客户的知识管理软件存储库。 除了提供常见问题的答案外，当您深入规划常见问题解答部分时，它将成为您可以利用的最重要的工具之一： 通过解决客户的担忧并影响他们的购买决策来提高销售额 通过减少客户服务票证节省支持团队的大量时间 通过提高网站的搜索可见性来吸引更多（自然）流量 为您的访客和客户提供更愉快的整体用户体验 一个好的常见问题解答页面在充分发挥其潜力时会带来很多机会。

为什么创建FAQ/常见问题页面很重要？ 70% 的客户希望公司包含自助服务应用程序。您不能忽视为客户提供的自助内容 – 这是他们期望从客户体验中获得的基本产品的一部分。 拥有常见问题解答页面可以减少公司从客户那里收到的电话和电子邮件数量。通过将大部分支持查询转移到网站上，您的员工将获得自由，以帮助真正需要它的客户。 当您提供有关产品或服务的相关信息时，销售数量会增加。根据《哈佛商业评论》的研究，如果你让客户更容易收集和理解有关你的品牌的信息，那么你被购买的可能性会增加86%，被重新购买的可能性会增加9%，被推荐给他人的可能性会增加115%。 在您的网站上拥有常见问题解答页面有什么好处？ 以下是您的企业需要常见问题解答页面的 9 个令人信服的理由。 1. 常见问题页面可增强用户体验。 当您编译常见问题的答案并将其分类到每个主题下时，您的客户可以无缝地快速找到答案，而无需毫无头绪地导航。它将鼓励他们自助服务，因为您在流程中很清楚，并使您的客户可以轻松找到答案。 2. 常见问题解答页面是一个强大的自然搜索选项。 常见问题解答页面是一系列机会，可以回答有关您的业务、行业和竞争对手的问题。您可以在常见问题解答部分插入长问题，这在网页上是不可能的。它将提高您在搜索引擎上的知名度，并且在检查您的常见问题解答答案时，您可以获得很多新的潜在客户。 3. 谷歌可以选择常见问题解答页面作为精选摘要。 在某些关于产品、服务或待办事项的网络搜索中，除了显示搜索结果列表外，Google 还会突出显示来自网站的直接答案。它是纯有机的，基于您内容的权重和真实性。因此，当谷歌推荐时，出现在精选摘要上将显着增加您网站的自然流量。 4. 常见问题页面用作网站导航。 常见问题解答页面将引导您的用户到达他们想要登陆您网站的位置 – 无论是产品页面、博客文章、白皮书还是联系信息。除了提供出色的用户体验外，FAQ页面还可以增强您的内部链接建设，这是搜索排名的最决定性因素之一。 5. 常见问题页面可节省客户服务时间。 通过您网站上有价值的常见问题解答页面来回答基本和常见问题，您的客户服务代理将有更多时间来解决复杂的问题。 6. 常见问题解答页面是内容创意的强大来源。 您在常见问题解答中的内容的目的是通过回答问题、解决他们的问题、改善他们的生活以及您的产品或服务等，为读者提供价值。那么，还有什么比这更好的地方来找到每个问题的答案呢？此外，您可以使用常见问题解答内容来构建博客和社交帖子，创建用户参与度等。 7. 常见问题解答页面可帮助您专注于新的客户服务问题。 常见问题解答页面应该是动态的，就像客户交互、查询和关注点的新兴编年史一样。每次更新服务或产品、政策或发布公告时，您都可以将其添加到常见问题解答页面，以便您的客户了解您的业务的最新情况。 8. 常见问题页面建立信任和关系。 在您的网站上有一个常见问题解答页面是一个秘密的迹象，表明您致力于帮助您的客户找到快速的解决方案。它可以建立对您的品牌的信任，并促进您与客户的关系。请记住，客户忠诚度是一件好事，拥有一个精心构建的常见问题解答页面是实现这一目标的一种方法。 9. 常见问题解答页面可帮助您关注您的受众。 拥有详细的常见问题解答页面可以帮助您进行出色的销售宣传。您将看到一个论坛，可以向客户介绍您想要的有关您的业务和产品的所有信息。从解释好处开始，然后逆向工作，为您的业务创造兴奋。 此外，您可以查看分析以发现用户在网站上的行为，并使用它来升级您的销售。 为您的团队、客户和组织创建自助服务知识库。 总结： 拥有一个有价值的常见问题解答页面是拥有快乐客户和烦躁客户之间的细微差别。它可以成就或破坏您的整个客户服务神童。 太多的品牌将他们的常见问题解答页面作为最后要做的事情。用非常基本和不充分的信息填充该部分，这些信息没有任何目的或解决任何问题，这不会有任何好处，只会使事情恶化。 相反，要被视为一个关心客户的品牌，就像他们发明的产品和服务一样，努力工作；建立真正的问题并解决客户实际遇到的问题；保持常见问题解答简单、精简、分类和维护良好；使您的常见问题解答页面可搜索；优化您的常见问题解答内容以进行搜索引擎优化；每季度和更新期间定期更新；收集和处理客户的反馈。将您的常见问题解答部分视为强大、有影响力的财产，将使您能够提高客户对您的产品的技能，建立对潜在客户的信任，并减少重复的支持电话和票证。 如果您想将常见问题解答部分升级到一个新的水平，使用直观的知识库软件（如 Baklib）来保证它将有助于实现这一目标并将您置于最前沿。 话虽如此，我们鼓励您注册，检查实时使用体验，构建您的内容，将其上传到 Baklib 的平台上，设置专属您的FAQ，并协助您的客户解决他们可能有的答案、查询和疑虑。