(资料图片)

好的帮助中心网站架构良好并精心呈现，使客户可以轻松浏览网站并找到他们要搜索的内容。帮助中心应始终易于搜索，为客户提供品牌知识库的可访问版本，该帮助中心应以用户体验为核心。该站点通常会包含常见问题解答、文章和各种说明，所有内容都应具有易于理解。 帮助中心知识库软件的优势 客户希望在与公司在线联系时立即得到响应。客户说，公司能为他们做的最重要的事情就是珍惜他们的时间。帮助中心知识库可立即访问，不需要客户排队等候。 帮助中心知识库可以同时帮助无限数量的客户，让您无需雇用更多座席即可显着扩展客户支持业务。 您的知识库永远不需要休眠，即使您的座席处于离线状态，您也可以为客户提供 24/7 全天候支持。您的知识库不需要休假或请病假 – 始终可以依靠它来帮助您的客户。 通过为他们提供他们期望的自助服务功能，您可以提高客户的客户满意度。他们无需提交工单，他们可以按照自己的方式解决问题。 帮助中心知识库将增强客户体验。当您的客户可以访问有用且信息丰富的内容时，他们将能够从您的产品和服务中获得更多收益。您还可以通过深入回答新客户的问题来吸引他们，而无需他们联系销售代表。

如何构建有效的帮助中心知识库？ 知识库需要大量的思考才能成功。这不是一个可以在一夜之间完成然后再也没有想过的项目——这是一项需要团队努力的密集任务。 您可以将几篇文章上传到您的知识库，并希望得到最好的结果。但是，如果您想通过帮助中心真正帮助您的客户，这绝对不是最佳方法。 如果您的目标是为您的用户构建一个强大且有用的帮助中心知识库，那么您应该遵循一些最佳实践。 1. 确定知识库背后的目的 在您真正开始创建知识库之前，您需要首先考虑 为什么您实际上想要构建它。您的知识库的目的是什么？ 您为知识库编写的内容应围绕客户在涉及您的产品和服务时需要了解的内容。 问问自己： 我们的客户有什么优先事项？ 我们的客户最常遇到的问题和问题是什么？ 我们的客户如何使用我们的产品和服务来使他们的生活更轻松？ 想想您的知识库如何能够培养潜在客户成为未来的客户。您可以提供的信息将帮助客户了解他们是否适合您的公司，并在此过程中帮助您的营销和销售团队。 2. 花心安排您的内容 虽然最好的知识库充满了有用的内容，但如果您不以合理的方式安排内容以便客户可以找到他们正在寻找的内容，这一切都毫无意义。使用信息架构帮助客户浏览您的网站。 与其以反映您的公司和优先事项的方式安排您的内容，不如考虑一下什么对搜索信息的客户最有意义。 您的知识库内容应适合分层类别，以便您的受众能够更深入地了解他们感兴趣的特定主题。 3. 以团队形式创作内容 您不应该自己创建帮助中心知识库。您的知识库应根据来自不同团队的其他人的意见来构建，以确保您为客户提供最好的产品和公司知识。 您需要来自销售、营销、开发、客户支持和产品的输入，以便为客户提供正确的内容。 您将与之合作的主要团队是客户支持，因为他们最接近您的客户，并且对客户每天处理的各种问题有深入的了解。您的支持团队是知识库内容的丰富来源，编写文档对于支持代表来说是一个很好的职业发展。 与您的主题专家密切合作，为您的帮助中心知识库创建出色的内容。 4. 随着时间的推移开发您的内容 就像我们之前说的，你的知识库不是一个容易的项目，可以在几天内完成，再也没有想过。事实上，您的知识库实际上永远不会“完整”，需要不断迭代才能保持其相关性和对客户的帮助。 当您的公司发布产品的新版本时，您将需要浏览并更新与如何使用产品相关的所有文档。屏幕截图需要更新，并且您需要记录所有新功能。 您的知识库分析应该能够告诉您客户正在寻找的搜索词，以便您可以确定要记录的新主题。密切关注被评为“无用”的文章，并考虑修改内容以使其对您的客户更好。

不论是搭建网站帮助中心还是制作产品内嵌帮助文档，其实使用一款软件就可以轻松解决。Baklib是一款优雅的云知识库构建平台， 基于人工智能技术，可帮助公司在线制作，知识库，帮助中心，指南，FAQ, API文档，产品手册。帮助企业实现向内知识协同和对外产品宣传的网站内容管理。 结语 毫无疑问，您的公司需要一个帮助中心知识库，以建立客户自助服务战略并增强客户体验。没有企业可以没有一个，即使建立起来需要付出巨大的努力。 确保您了解所需的软件类型，并且它包含您需要的所有相关功能。尝试我们推荐的一些知识库解决方案，所有这些解决方案都非常适合提供帮助中心知识库。 在实施软件时，请遵循我们的最佳做法，以增加帮助中心成功的机会。在构建知识库时，始终将客户放在首位，您将很好地创建出色的自助服务策略。