(资料图片仅供参考)

您可能听说过知识库。它们对于为寻求答案的客户提供帮助非常有用，您可以将它们视为帮助中心知识库。客户无需无限期地等待您的支持人员回复他们，而是可以参与自助服务并为自己找到答案。 在客户服务作为业务差异化因素变得越来越重要的时代，为客户提供所需的自助服务选项的压力越来越大。 根据研究，与与人工互动相比，40% 的客户完全更喜欢自助服务。这是您客户群中您不能忽视的很大一部分。 什么是帮助中心知识库软件？ 帮助中心知识库软件是一个集中的信息存储库，旨在帮助用户回答问题和解决基本问题。它包含用户指南、常见问题解答、故障排除指南、参考资料等文档。 您的知识库软件使您可以轻松地将信息收集在一起，并为特定受众（即您的客户）组织信息。 帮助中心知识库软件的重要功能 当您投资知识库软件时，您将看到它与内容管理系统 （CMS） 等相关软件的不同之处。该软件专门允许您为客户创建一个超级有用的自助服务知识库，其中包含更好的信息架构和协作创作功能。 在选择帮助中心知识库软件时，您应该注意许多功能。 直观的所见即所得编辑器，可轻松创建内容 一个突出的搜索栏，使用户能够快速发现内容 类别层次结构，用于组织在清晰的导航菜单中排列的内容 广泛的自定义选项允许您个性化您的知识库 协作创作与审阅流程，帮助您处理内容 多个角色权限，以便您可以控制谁有权访问哪些内容 能够标记文章以进行搜索以更快地显示内容 与Slack或Microsoft Teams等流行软件的集成 如果您选择了正确的知识库软件，您将可以访问强大的创作体验，使您能够快速协作地创建内容，这将使您的客户受益匪浅。您将能够构建一个强大的帮助中心知识库，可以无缝地改善客户体验。

顶级帮助中心知识库软件 有许多流行的知识库解决方案，但我们为您提供了一系列顶级软件选项。 Baklib Baklib是一款在线的文档编辑及内容分享工具，不仅为用户提供了好用的知识整理平台，还提供了优质的知识发布平台，通过其制作的文档内容会自动转化成网站，通过设置的url链接就能进行访问，方便客户在线观看，帮助他们对产品的理解，为用户使用提供便利。 Baklib部分功能就已完全征服我了 一、Baklib是一款为用户提供内容撰写，托管和分享的在线写作工具；不必精通建站的编码技能，傻瓜式操作。只需要简单三步：注册站点，创建内容，选择模板，就可以制作一个漂亮的产品说明书。 二、Baklib是一个文档创建工具，它比 VuePress和 GitBook更加容易使用，适合的用户也更加广泛。使用 Baklib，您不必了解任何的代码基础，也无需了解什么网站建设，您可以更快速、更容易地制作出一份产品说明书。 三、Baklib除了最基本的产品拥有如下的实用特性，它不仅可以迅速创建一个清新的产品说明书 四、单独的域名：使用 Baklib的产品说明书，提供一个独立的域名，可以在一瞬间提高网页的权威性！ 五、团队协作：Baklib提供了一个团队协作的功能，可以让团队成员在线上进行共同编辑，更好地实现内部协作！ 六、SEO支持：Baklib网页能被搜索引擎收录，提升网页的曝光度，优化用户体验！ 七、网页访问数据：通过 Baklib提供的产品指南，可以访问第三方站点的流量分析。企业可以利用网站流量分析工具，掌握整个网页的访问量、关键词、用户画像等信息，实现对网页内容的科学调整！ Document360 首先，我们想介绍一下我们自己的知识库软件Document360。它是为我们的目标受众开发的，从而产生了一个惊人的文档解决方案，使您能够为客户创建知识库。 Document360 专注于提供出色的创作体验。有一个面向内容制作者的高级门户，其中包含顶级编辑器、类别管理器、分析等。Document360 的前端是一个简单的知识库站点，具有最先进的搜索功能，并且针对在任何设备上查看进行了优化。 Document360 与您喜爱的所有应用程序集成，提供无缝的工作流程，因此您不必跳转到不同的窗口。例如，Document360 与 Slack 集成，因此您可以直接从工作区访问知识库并撰写文章 – 所有这些都无需离开 Slack。 如果您需要更多令人信服的内容，Document360 还提供知识库助手，可在正确的时间向正确的客户提供应用内帮助，使您能够转移传入的支持票证并自动化您的支持团队。 Helpjuice 另一个流行的帮助中心知识库解决方案是Helpjuice。他们的是一个简单的软件界面，可让您开始创作内容，而无需坐下来教您如何使用该工具。 Helpjuice还提供类似Google的搜索，他们根据人们在知识库中的实际搜索方式不断改进。该软件带有大量主题，因此您可以自定义知识库并使其看起来独一无二，以及您公司品牌的一部分。Helpjuice的团队慷慨地帮助您提供定制选项，他们将支持您建立梦想中的知识库。 另请参阅： 帮助汁与 Document360：哪个是更好的知识库软件？ 该软件包括广泛的分析，使您能够找出用户正在搜索的内容、这些人是谁、您应该在知识库中编写的内容等等。 KnowledgeOwl KnowledgeOwl 是一款流行的知识库软件，这意味着您可以快速开始使用文档，并提供直观的创作体验。使用您的帐户进行设置，并立即开始使用所见即所得的内容编辑器来创建您的文章。 您可以通过基于 KnowledgeOwl 久经考验的主题、布局和类别类型构建的用户友好且可访问的知识库内容让您的客户惊叹不已。标记您的内容，使客户能够更轻松地找到他们正在寻找的内容。 您不必担心任何不需要的用户访问您的知识库，因为您可以利用KnowledgeOwl的用户和读者管理。您可以根据不同用户的需求为其授予特定权限。 KnowledgeOwl还有一个上下文帮助小部件，您可以将其嵌入到您的网站或应用程序中，因此用户无需切换上下文即可找到答案。 Help Scout Help Scout 是一家帮助台软件公司，还为您的企业提供知识库。该软件经过精心设计，使您可以快速轻松地将文本，图像，超链接，表格和视频插入到文章中。您可以为文章选择类别，添加相关文章并针对SEO进行优化。 Beacon 允许您的客户在公司网站的任何页面上查看您的知识库文章.您还可以在任何网页上嵌入知识库文章，以便它们感觉像您网站的一部分。 Help Scout 的知识库针对台式机、平板电脑和移动设备进行了全面优化，因此客户可以在任何设备上访问您的知识库。每个站点还包含SSL支持，让您的客户高枕无忧。您可以构建多个知识库，并在同一登录后管理它们。