随着信息科技技术基础环境的成熟，数字化转型已经不再只是全球各产业、各领域热门的议题，俨然成为了企业营运与生存的必要策略。根据蓝库云的预测，随着产业与经济发展对于数字化工具的依存度越来越高，2022年全球已有65%的GDP由数字化驱动，对于「数字优先」的体验重视程度也将会越来越高。

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中小企业体验到数字化转型的价值许多中小企业受限于预算、专业人力不足以及缺乏相关专业信息，在规划与推动数字化转型上裹足不前，数字化转型确实是一项艰困的挑战。根据国际知名顾问公司麦肯锡（McKinsey）在2018年全球企业调查中指出，数字化转型推动成功率不到30%，企业若没有具体明确方向，容易沦为「头痛医头、脚痛医脚」，最终导致失败。

中小企业要适应现在及未来的挑战，需要灵活且快速反应的基础架构。多数中小型企业听到「数字化转型」时往往会停下脚步，因为超出企业有限资源所能掌握的范围；所幸，现在大多数的中小企业已体认到扩大数字化发展、数字化转型的投资有价值，例如自动化工具、办公协同、人工智能等，不仅有助增强员工及部门的工作效率，也能根据客户反馈意见采取行动，提高顾客的满意度，过往感觉不可得的工具逐渐成为中小企业应有的标准，用更战略性视野看待此议题，因此，推动数字化市场正进入新的转折点。

善用数字化工具是数字转型基础，一家公司能够透过一群人走得更远，一起追寻同样的目标，以「数字化思维」发展营运模式，是成功的重要关键；透过数据使员工、甚至是管理阶层皆能「赋能」，是打造具有数位体质公司的成功转型之基石。

许多中小企业为了建立公司在转型蓝图上的共识，必须先设立「营运可持续成长」的必要条件。导入数字化工具在分配上多由IT部门担任权责单位，管理阶层并非把KPI设定在「采购软件」、「建立资安规范」等工作层级面向，建议可仿效近年流行的OKR（目标和关键成果），是一种由Top–Down的沟通思维；后者多半谈论的是一个部门／团队的效益，对比前者是为了公司将达成的目标沟通。这也是为何近年来很多企业常会特别针对数字化转型策略规划，由最高管理阶层领导透过跨部门找寻关键成员，设立一个独立部门推动数字化转型的原因。

中小企业在全球的重要性不亚于大企业，尤其是中小企业贡献全球GDP的一半，聘雇人力也占了全球员工人数的三分之二，因市场条件及技术日新月异，中小企业的竞争力面临庞大压力。在蓝库云客户调查中，高达86%中小企业非常赞同「科技正在改变产业面貌」的观点，新冠疫情强调技术的重要性，当我们展望疫情后的世界和「新常态」时，迫使中小企业担忧缺乏应对类似系统性危机的准备，认知到别无选择而必须进行数字化，须加速推动才能让企业变得灵活有弹性。

云端工具是数字化转型的首选中小企业的数字化转型绝非简单的过程，2020年一场突如其来的疫情，让全球了解中小企业敏捷性和弹性的重要性，尤其在互联的世界，危机在任何时候都更有可能对企业造成系统性的生存威胁。因此，要实现数位转型的目标，中小企业从制定适当策略到投资必要技术，都必须进行重大改变，云端技术不仅是数字化的基础，亦是中小企业的第一技术优先顺位，让他们快速利用技术提高工作效率。但建立数位韧性实力过程中，除了建置技术解决方案之外，中小企业的CEO或经营管理层更须建立对危机的前瞻性观点。

建议中小企业数位转型应发展自我短、中、长期的阶段性蓝图与目标，循序渐进发展适合自身企业体质的转型路径，以下提出几点观点供中小企业思考如何发展数字化转型：

1.顾客体验导向　透过数据找到转型契机

以顾客为核心，重新打造顾客服务体验模式，带给顾客便捷愉快的消费体验感受。例如服务业增加在线销售通路或采用客服机器人提供24小时不间断服务；制造业运用数字化工具改善顾客关系及协助客户预测市场需求等，只要能为客户多想一点、多了解他的需求，潜在创新市场就在不远处。

2.团队文化养成　管理阶层要以身作则

在许多成功案例中，往往都可以看到企业第二代年轻人及老板创新思维的无私投入，让员工能找到突破窠臼的做事方法，或共同建立数字营运的组织运作机制，在管理阶层亲自带队的状态下，才能有效地改变团队文化，而非仅是数字化工具的导入或听从外包的意见，就能改变内部员工的工作思维。

3.导入云端服务　让信息投资伴随业务成长

中小企业各项资源有限，不应一开始即投入过多的IT成本，应善用可弹性扩充的云端工具、行动化作业及租赁方式，减轻企业在数字化转型上的负担。一个好的云端工具往往具备功能持续更新、可透过战情仪表快速分析营运数据等特性，能协助企业有效掌握营运趋势，抓住市场脉动。

总结：总言之，如今市场以中小型企业为主，面临疫情的影响与全球供应链的转移，随着数字经济时代的来临，数字化转型已是成为国际市场成功竞争的关键要素。近年来，相关政策在基础环境及引领业者强化数字创新方面，投入相当多心力及资源，中小型企业在面对数字化转型第一步，应善用相关政策及产业界相关资源，朝数字化转型的方向努力。