跟进客户估计是每个外贸人都会做的一件事情，但是并不是说你只要注意跟进就行，还得像郎中看病，对症下药，才能药到病除，所以针对不同的客户，应该采取不同的跟进方法。

下面苏维智搜就常见的几类客户来谈谈相应的跟进方法。

不同客户的跟进方法

(资料图片仅供参考)

1、已报价的客户

在向客户报价后，一定要记得过几天再次询问，对方是否收到报价，如果客户没有收到，在发一份报价过去，如果客户已经收到，就要进一步了解客户对于报价的想法。

对于有些客户收到报价后，虽然对产品感兴趣，但对价格有意见，在跟进时最好收集同类其他产品价格情况，向客户说明自己所报的价格成本依据及优势等。

2、态度不明确的客户

有些客户由于对你的产品或者服务不够了解，因此表现出一副无所谓的态度，让你难以琢磨，这类客户你在跟进的时候，一定要把自己的产品、服务简洁表达清楚，并且向客户明确产品核心优势，让客户知道买了你的产品，能给他带来什么好处，从而让他下定决心购买。

3、已寄送样品的客户

对于这类客户，跟进时，一定要注意不要太频繁，否则会引起对方的反感，可以先问一下客户收到样品后，有什么需要帮助的，如果客户一直没有回复，可以隔一两周再询问一下，同时，如果产品价格有变动，也需要跟客户进行说明，这样，可能还会引起客户的关注。

4、已成交的客户

对于这类客户，有些外贸员总会狠心地“过河拆桥”，再也不搭理对方，其实，如果注意后续的跟单，即使是已经成交了的客户，也有可能再次成为“回头客”，甚至自发为你推荐更多的新客户。

因此，对这类客户，一定要适时地保持沟通，根据客户的需求，有针对性地向他推荐新的产品。

5、潜在客户

这类客户是外贸业务员容易错过的，在跟进时，一定要保持耐心，虽然他们言语之间都透露着拒绝，清楚地表明对你的产品不感兴趣，但是你也不能放弃，因为他们可能是已经购买了同类产品，所以，千万不要放弃。

即使这次不行，但并不代表以后不行，适当跟进，在节假日适当发送问候，终有一天，客户有产品需求肯定第一个想到你。

跟进未回复，有哪些原因

好不容易碰到客户询盘，精心回复过去，结果石沉大海，遇到这种情况的外贸人应该不少，其实，客户不回复，可能有以下几个原因：

1、邮件发出去，被判定为垃圾邮件拦截了，客户压根没有看到，不过造成这种原因有很多。比如你的邮件里有敏感词，或者邮件内容类似于广告。

2、发送邮件的时间不合时宜，没有考虑客户看邮件的时间段。注意：西方假期多，我们尽量不要在假期期间发邮件。

3、邮件内容表达不规范或不清楚，自己怎么舒服就怎么来，其实，写邮件也有它的规范和要求，应尽量采用简洁而富有吸引力的内容来进行表达，注意语法和逻辑，突出重点，准确表达传达的信息。

邮件写好后，主题处标明产品与服务名称，发件人处写清楚所属公司，让客户第一眼就能判断是否打开邮件。

4、客户同时联系了多家供应商，正在比对价格。

5、客户是中间商或者是生产商。客户不回复你可能因为他不是最终用户，只是中间商，而他正在等最终客户的回复，还可能客户自己也是做产品的，但不生产你的产品，想根据你给的报价给向他们下单的客户推荐产品，如果推荐成功了就会回复你获取产品，好从中赚取产品的差价。

6、市场或其他因素导致未回复，在联系客户的时候不注意当时的市场环境和产品或者服务的市场周期，导致联系的时机不恰当而错失机会。

7、没有取得客户信任，在与客户沟通交流过程中，但凡有一点对产品或者服务以及市场行情的阐述不清甚至表达有误，都会引起客户的失望与质疑。所以，沟通中一定要体现自己的专业性，来增强对方的信任度。

如何解决客户收不到邮件的问题

上面分析了那么多跟进客户未回复的原因，原因最多的来自于邮件，邮件内容不规范、发送邮件时间不合适、邮件发送后被拦截等原因都会造成客户收不到我们的邮件。

难道就只能干着急，怎么解决呢？苏维智搜工具来帮忙。

点击苏维智搜邮件营销功能，打开邮件内容HTML模板，里面有大量的邮件模板，你可以根据你自身的情况去写一封合适的邮件。

进入编辑界面，里面有一个敏感词检测功能，你写的邮件内容只要有不合规范的词，都会被系统检测出来，这样你就不用担心自己的邮件被当成垃圾邮件拦截了。

邮件内容编辑好以后，我们要发送邮件了，大家都知道，我们和国外是有时差的，我们这里是白天，客户那边可能是晚上，难道我们就只能坐在电脑面前熬夜发邮件吗？苏维智搜有邮件定时功能，你只要写好邮件，系统会定时给你发送给客户。

邮件发送完后，这个工具还有邮件追踪功能，有了这个功能，你的邮件有没有被客户打开阅读，什么时候阅读的，阅读了几次，阅读的IP是多少，通通一目了然。

这样，我们就完全知道邮件发送出去后，到底是什么情况了。

跟进客户是一个用心的技术活，最终目的都是通过对客户的贴心服务让客户信任你，愿意与你达成交易，所以需要每个外贸人在实际的工作中，用心揣摩，才能赢得客户的青睐。