导读

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笔者作为一个从事质量管理近二十年的质量人对QMS有着自己的一些见解，近期陆续将自己质量管理的理念以及经某上市企业实践运作过的质量管理体系方法作系列性总结分享，希望能给从事质量管理工作的朋友提供一些帮助，欢迎关注交流

什么是质量？

ISO9001对质量的定义是一组固有特性满足要求的程度，描述太学究，很多质量人不能真正理解质量的定义，本人理解质量的定义一组满足客户要求的特性，既然是特性就是可以度量的，就是可以以公式来表达，实际上质量就是实际质量与客户要求之间的比值，为什么表达成这样呢？质量，他本身就是应该是可以度量的，而不是单纯认知“好”，“坏”，这种泛泛而谈的质量对于做质量的人来说是没有意义的，必须是可度量的质量才有意义，而对我们来说真正要做的是如何数字化的度量质量

如何理解质量管理体系

质量管理体系（QMS）是企业管理体系中最重要的组成部分，它通过提供满足要求的产品、解决方案和服务，为企业实现战略和目标，达成客户满意及企业持续成功提供了一个系统的框架和蓝图，笔者理解对于广大质量人来讲我们对于企业都在干的一件事是，就是优化系统的健壮性，不管你在公司从事质量的具体哪个岗位，你离开了，公司的质量系统依然存在，依然在发展，依据会有下一位质量人去为它的健壮性贡献自己的努力，系统是高过我们所有个体的存在，我们所做的质量策化、质量控制、质量改进，这些所有的事情，不单纯是保证一次产品的交付，我们更多的是通过复盘和改进，完成质量系统健壮性的提升

正确使用质量管理之目标管理

绝大多数优秀企业的核心价值观都是将“以客户为中心”放在第一位的。所以目标管理应侧重于以客户满意度为依据，通过管理客户的期望值，将客户满意的各项指标量化，细分各指标的同时策化各指标达成的保证措施，定期检讨各措施落地以及指标达成偏差，可以实现从“让客户满意”升华到“感动客户”的最高境界。

正确使用质量管理之质量文化建设

质量是政策和文化的结果，只有改变员工的心智与价值观念，树立楷模与角色典范，才能使质量改进成为公司文化的一部分。质量管理就是有目的地创建这种组织的文化（克劳士比），质量文化能否成为企业文化的组成部分，将决定这家企业的质量是否真正提升，质量文化的推进一定是企业一把手亲自带领全员参与打造，通过定期的质量会议检讨及引导质量价值观，同步高调推进质量文化的宣传（质量红线意识、质量方法、质量价值、质量标兵等）、在引导及质量宣传的基础上建设质量责任体系，用质量考核与激励机制固化推进成果

正确使用质量管理之TQM文化

TQM（20世纪美国费根鲍姆提出）英文全称：Total Quality Management ，译成中文往往差一字差千里，“全面的质量管理”还是“全面质量的管理”，我的理解应该是后者更准确

T—Total 全面之“全”：多方面的；全员的；全流程的；

Q—Quality是指质量也是品质，“质量”我们习惯用来指产品满足需求的特性；“品质”我们用来指服务满足需求的特性上。 M—Management管理这个词，在这里想强调下“管理”和“管控”的区别“管控”-Control，是让具体的某一问题趋向合理或优化，达成的方案一般都是手段，“管理”-Management，是让很多问题趋向合理或优化即PDCA，达成的方案一般是系统是体系。以上理解了什么是全面质量的管理再去读“三全”和“四一切‘就好理解了，至于如何推进TQM部分后续再进一步的分享

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