(资料图)

CRM系统最初设计用于处理任务和企业与客户的关系，但它们提供有关内部和外部业务事件的实时数据。这类软件在跨职能工作、统一目标的完成和规划等部门之间的动态优化中发挥着重要作用。CRM既是企业的经营理念，也是企业的管理工具。企业要发展壮大，不仅仅靠客户部和销售部，还需要市场营销、IT、财务、行政等部门的通力合作。在企业中实施CRM的主要目的是有效地简化其业务流程，每个部门都可以从使用CRM系统中受益。

1.销售和客户服务开发客户和维护客户、开销售订单、签销售合同、销售收款、销售退货是销售和客户服务的主要职责。CRM对该部门尤其重要，借助8Manage CRM这样的专业工具，你的销售和客户服务团队可以获得客户服务自动化、聊天机器人、管理、跟踪和执行销售活动，同时从潜在买家那里获得实时更新。销售团队还可以减少做繁重的报告和预测的工作量。现代CRM提供智能指标和精心设计的报告，显示统计数据以了解经济收入并制定适当的策略。2.IT部门IT部门最重要的任务之一是监控和评估信息系统以利用每个业务流程。IT团队将受益于深入研究 CRM系统中的数据，并设计如何利用这些数据来改进CRM和其他系统的流程。借助8Manage CRM，IT团队可以创建工作流和知识库，并对员工与公司技术工具之间的关系进行可用性分析，管理者还可以充分了解每个部门的生产力需求。销售代表常常需要在许多不同的系统（例如 CRM、计费和发票系统以及履行系统）中输入新客户信息的情况。如果 IT 团队能够整合这些系统并为企业节省时间，他们将会是管理层和一线员工的“救星”。3.营销部门借助CRM系统，营销团队可以加快买家从简单潜在客户到营销合格线索和销售合格线索的过程。在这方面，销售和营销可以结合协同作用，以实现超个性化的中间营销策略。8Manage CRM 可以帮助你追踪活动营销的计划、活动执行以及结果。4.财务部门确保正确使用 CRM 的最佳方法是让财务部门参与其中。费用报告对每个企业来说都是一个棘手的问题，但财务部门可以通过 CRM 监控适当的支出，方法是快速审查特定客户是否没有未结交易、帐户上的销售活动限制以及是否在相当长的一段时间内没有被修改。这有助于财务部门更好地了解费用是否对业务很帮助。

5.行政部门通过控制 SLA 的合规性、跟踪特殊情况、通过数字化处理文书工作以及利用项目管理参与不同的工作流程，行政部门能够从CRM系统的自动化功能中受益。8Manage CRM的模块允许所有业务支柱的全景可视化，并帮助管理人员采取预防措施和修改策略，而不会影响企业的逐步增长。如果你的企业想优化或开始使用CRM，备受市场好好评的8Manage CRM是不错的选择。该系统不但能满足你的期望，提供一个高品质CRM解决方案所应有的全部功能（客户信息管理、销售团队自动化、市场营销自动化、客户服务管理、会员管理、客户与产品智能分析）；更超越你的期望，使这些功能通过嵌入式工作流、提示、提醒和通知完美地协同工作，从而使 8Manage的操作成为一个简易而又有收获的体验。