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“史老，您来给我评评理。”近日，浙江省绍兴市上虞区丁宅乡新任溪村村民吉某气冲冲地到“老兵调解室”找老兵调解员史瑞丰“讨个说法”。看对方火气不小，史瑞丰连忙倒了杯水，一边安慰吉某情绪，一边耐心倾听事情来龙去脉。

原来，同村村民应某认为吉某种的冬瓜占用道路，私自将其拔除，双方为此产生纠纷。了解情况后，史瑞丰立即赶到现场查看，发现吉某占用集体道路种植冬瓜，应某未经同意擅自拔除，均不可取。他从情、理、法角度进行耐心劝导，做通双方思想工作。最终，两人认识到自己的错误并握手言和。

近年来，上虞区信访局坚持和发展新时代“枫桥经验”，在新任溪村党群服务中心建立全区首个“老兵调解室”，聘请具有丰富基层工作经验的退役军人担任调解员，推动矛盾纠纷就地化解，努力实现“小事不出村，大事不出乡，矛盾不上交”的目标。

成立以来，“老兵调解室”探索推行“倒一杯热水，说一句暖心话，听一通抱怨，找一个症结，解一个疙瘩”的“五个一”调解工作法，有效缓解双方当事人敌对情绪，努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态。截至目前，“老兵调解室”共化解邻里纠纷、征地补偿款纠纷等各类矛盾纠纷70余起。接下来，上虞区信访局将持续擦亮“老兵调解室”品牌，形成可复制可推广的调解经验。

（任迪萍）